Politique de remboursement

Résumé

Nous voulons que vous aimiez votre achat. La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans le même état que reçus et soigneusement emballés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer aux retours pour changement d’avis reçus en état revendable.

Des questions? Écrivez à support@baronneau.com.

Admissibilité

Délai de retour : Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison (preuve du transporteur). Expédiez l’article dans les 7 jours suivant l’approbation.

État :

  • Ensembles scellés / MISB : Doivent rester scellés d’usine, avec une boîte dans le même état que reçue (pas de scellés ouverts, déchirures ni usure excessive).

  • Ensembles d’occasion / ouverts : Doivent être complets tel qu’annoncé (toutes les pièces/minifigurines; instructions si elles étaient incluses à l’origine). Aucun remplacement/substitution.

Non retournables : Lots de pièces, sachets surprises (blind bags) et polybags ouverts ne sont pas admissibles au retour.

Ne sont pas retournables : Articles vente finale, cartes-cadeaux, contenus numériques/téléchargeables, ou produits modifiés après la livraison.

Comment démarrer un retour

  • Envoyez un courriel à support@baronneau.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos (le cas échéant).

  • Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) avec les consignes d’emballage dans un délai de 2 jours ouvrables.

  • Emballez l’article dans une boîte d’expédition robuste avec du calage. N’expédiez pas l’article dans la seule boîte LEGO® de détail.

Adresse d’expédition :

Baronneau Retours
Attn : RMA # [insérez votre RMA ou no de commande]
500 Montée Masson
Suite 103
Mascouche, QC J7K 2L5
Canada

Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un dommage imputable au transporteur.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués au mode de paiement d’origine (ou en crédit boutique sur demande) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’inspection.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le problème est de notre fait.

  • Les articles retournés usagés, incomplets ou endommagés peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

  • Frais de remise en stock : Les retours pour changement d’avis reçus en état revendable, tel qu’expédié, peuvent entraîner des frais allant jusqu’à 20 % pour couvrir l’inspection, le reconditionnement et le traitement. (Aucun frais de remise en stock pour les retours dus à notre erreur.)

    Échanges

    Vous préférez un échange ? Démarrez un retour comme ci-dessus; nous vous aiderons à passer une commande de remplacement (la disponibilité varie pour les ensembles retirés).

    Commandes internationales

    Les retours internationaux sont acceptés; les frais d’expédition de retour, droits et taxes sont à la charge du client.

    Si un colis est refusé ou retourné par les douanes, les frais du transporteur et/ou les droits peuvent être déduits du remboursement.

    Précommandes / acomptes (le cas échéant)

    Annulation possible en tout temps avant l’expédition pour un crédit boutique ou un remboursement moins les frais du processeur (5 %).

    Après l’expédition, les conditions de retour standard s’appliquent.

    Contact

    Baronneau Inc.
    Courriel : support@baronneau.com

    Adresse des retours :
    Baronneau Returns
    500 Montée Masson
    Suite 103
    Mascouche, QC J7K 2L5
    Canada